Умови повернення коштів

Останнє оновлення: 25 жовтня 2025 року

KineticMan прагне забезпечити високу якість своїх послуг та задоволення клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому пропонуємо справедливу та прозору політику повернення коштів.

1. Загальні положення

Ця політика повернення коштів застосовується до всіх програм тренувань та послуг, придбаних через сайт KineticMan. Ми прагнемо бути справедливими як до наших клієнтів, так і до нашого бізнесу, тому встановили чіткі правила та процедури для обробки запитів на повернення.

2. Право на повернення

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, ви маєте право повернути кошти протягом 14 днів з моменту придбання програми тренувань, якщо:

Важливо: Цифрові продукти, включаючи програми тренувань, мають особливі умови повернення через їхню природу. Після отримання повного доступу та початку використання програми, повернення коштів може бути обмежене або недоступне.

3. Процедура повернення коштів

Для того, щоб ініціювати процес повернення коштів, дотримуйтесь наступних кроків:

Подання запиту

Надішліть запит на повернення коштів через контактну форму на нашому сайті або на електронну адресу, вказану в підтвердженні замовлення. У запиті обов'язково вкажіть: ваше повне ім'я, номер замовлення, дату покупки та причину повернення.

Розгляд запиту

Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів. Ми можемо запросити додаткову інформацію або підтвердження для обробки вашого запиту. Будь ласка, надавайте точну інформацію для прискорення процесу.

Прийняття рішення

Після розгляду вашого запиту ми повідомимо вас про прийняте рішення. Якщо запит схвалено, ми надамо інформацію про терміни та спосіб повернення коштів. Якщо запит відхилено, ми пояснимо причини відмови.

Повернення коштів

Схвалені повернення обробляються протягом 7-10 робочих днів. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата. Фактичний термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого банку або платіжної системи.

4. Винятки та обмеження

Повернення коштів НЕ здійснюється в наступних випадках:

  • Повний доступ надано: якщо ви отримали повний доступ до програми тренувань та почали її активне використання (завантажили матеріали, переглянули більше 20% контенту, брали участь у сесіях тощо)
  • Минув термін: якщо з моменту покупки минуло більше 14 днів
  • Порушення умов: якщо ви порушили умови користування, включаючи спроби несанкціонованого поширення матеріалів, створення декількох облікових записів для отримання знижок або інші зловживання
  • Відсутність документації: якщо ви не можете надати документи, що підтверджують покупку (номер замовлення, квитанцію тощо)
  • Акційні та знижені пропозиції: деякі спеціальні пропозиції можуть мати особливі умови повернення, які вказуються під час покупки

5. Часткове повернення

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів. Це можливо, якщо:

Розмір часткового повернення визначається індивідуально залежно від обставин та рівня використання програми. Ми прагнемо знайти справедливе рішення для кожного випадку.

6. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати вам наступні альтернативи:

  • Обмін програми: перехід на іншу програму тренувань, яка більше відповідає вашим потребам
  • Заморожування підписки: призупинення доступу на певний період зі збереженням оплаченого часу
  • Кредит на рахунок: зарахування коштів на ваш обліковий запис для майбутніх покупок
  • Додаткова консультація: безкоштовна допомога у виборі оптимальної програми або налаштуванні поточної

7. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають використанню нашого сервісу, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки. Багато проблем можна швидко вирішити без необхідності повернення коштів.

Якщо технічні проблеми виникли з нашої вини і не можуть бути вирішені протягом розумного часу, ми можемо запропонувати повне або часткове повернення коштів залежно від впливу на ваш досвід використання.

8. Комісійні витрати

У деяких випадках повернення коштів може передбачати утримання комісії платіжної системи або банку. Ми намагаємося мінімізувати такі витрати, але не можемо повністю їх контролювати. Точна інформація про можливі комісії буде надана при схваленні вашого запиту на повернення.

9. Права споживача

Ця політика повернення коштів не обмежує ваші законні права як споживача згідно із законодавством України. Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів або судових інстанцій.

10. Спеціальні обставини

Ми розуміємо, що іноді можуть виникати виняткові обставини, які не передбачені цією політикою. У таких випадках ми готові розглянути індивідуальні запити та знайти найкраще рішення. До спеціальних обставин можуть належати:

Кожен такий випадок розглядається індивідуально з урахуванням надання відповідних підтверджуючих документів.

11. Запобігання зловживанням

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів, якщо є підозра в зловживанні нашою політикою повернення. Це включає, але не обмежується:

12. Зміни в політиці

KineticMan залишає за собою право змінювати цю політику повернення коштів у будь-який час. Усі зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою. Зміни не застосовуються до покупок, зроблених до дати набрання чинності нової політики.

Потрібна допомога з поверненням?

Якщо у вас виникли питання щодо процедури повернення коштів або ви хочете подати запит, зв'яжіться з нами через контактну форму. Наша команда готова допомогти вам і знайти найкраще рішення.

Зв'язатися з нами

Наша гарантія: Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити найкращий сервіс. Якщо з будь-якої причини ви незадоволені нашими послугами протягом перших 14 днів, ми готові обговорити можливості повернення або знайти альтернативне рішення, яке вас влаштує.

Повернутися на головну